Opóźnienie pociągu - odszkodowanie
Według statystyk prowadzonych przez Urząd Transportu Kolejowego niemal co 10 pociąg ma opóźnienie. Jeśli podróż pociągiem dalekobieżnym trwa co najmniej o godzinę dłużej dostaniesz odszkodowanie.Jakie prawa mają pasażerowie, gdy pociąg ma opóźnienie?
Przepisy UE (rozporządzenie 1371/2007) jednoznacznie wskazują, że pasażer ma prawo do kompleksowej informacji od spółki kolejowej w trakcie podróży. Oraz do uzyskania odszkodowania i pomocy w przypadku opóźnienia pociągu.
Gdy czekasz zna pociąg, który ma opóźnienie powyżej 60 minut, masz prawo:
- oddać bilet i uzyskać pełny zwrot jego ceny;
- zmienić trasę podroży i skorzystać z najbliższych możliwych połączeń do docelowej lokalizacji na porównywalnych cenach;
- zmienić rezerwację na późniejszy, dogodny termin;
- otrzymać bezpłatny przejazd do miejsca rozpoczęcia podroży - jeśli dalsza podróż stała się dla Ciebie bezcelowa z powodu opóźnienia pociągu.
Jakie odszkodowanie za opóźnienie pociągu?
Niezależnie od powyższych praw, gdy podróżujesz pociągiem dalekobieżnym możesz otrzymać odszkodowanie:
- 25% ceny biletu w przypadku opóźnienia wynoszącego od 60 do 119 minut;
- 50% ceny biletu, gdy pociąg ma 120 (lub więcej minut opóźnienia.
Uwaga! Pieniądze te przysługują niezależnie od przyczyny opóźnienia pociągu, czyli także wówczas, gdy doszło do niej z powodu złych warunków pogodowych. Przy czym, zasada ta nie obowiązuje, jeśli przed zakupem biletu zostaniesz poinformowany o opóźnieniu pociągu. Odszkodowanie otrzymasz, jeśli cena biletu przewyższa równowartość 4 euro (czyli ok. 17 zł).
Jak złożyć reklamację za opóźnienie pociągu?
Przede wszystkim musisz poprosić konduktora lub kierownika pociągu o poświadczenie, że miało miejsce opóźnienie.Uwaga! Na złożenie reklamacji/wniosku masz rok od dnia podroży. Wraz z nią należy złożyć bilet oraz poświadczenie opóźnienia przez konduktora. Przewoźnik musi odpowiedzieć na wniosek w ciągu 30 dni.Warto zachować kopie dokumentów. Będą potrzebne, jeśli przewoźnik nie odpowie na reklamację lub ją odrzuci i będziesz chciał odwołać się od jego decyzji. Niezwykle pomocną w takiej sytuacji będzie nowa instytucja - Rzecznik Praw Pasażera Kolei.
Rzecznik Praw Pasażera Kolei
Gdy spółka kolejowa nie uzna Twoje reklamacji, zwróć się do Rzecznika Praw Pasażera Kolei. Postępianie w ramach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest bezpłatne i dużo szybsze niż sprawa sądowa - standardowo trwa do 90 dni.Uwaga! Nie musisz stawiać się osobiście, bo spór rozwiązywany jest droga korespondencyjną.Wniosek o wszczęcie postępowania należy przesłać:
- na adres elektroniczny: rzecznik@pasazer.gov.pl;
- bądź za pośrednictwem poczty tradycyjnej na adres: Rzecznik Praw Pasażera Kolei przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego, 02-305 Warszawa. Al. Jerozolimskie 134.
Komentarze