czwartek, 11 maja 2017

Zakupy w internecie 


Co jakiś czas słyszymy o oszustach w internecie.  Warto zatem wiedzieć, jak chronić się przed stratami i jak korzystać z praw klienta.

Wskazówki przed zakupami w internecie 


1. Sprawdzaj nieznane sklepy internetowe. Popytaj znajomych, poczytaj komentarze w internecie (uwaga: gdy są tylko bezkrytyczne, mogą być fałszywe).

2. Nie kupuj w niesprawdzonym sklepie internetowym, w którym nie ma możliwości zapłaty "za pobraniem". To podejrzana praktyka.





3. Sprawdzaj dane sprzedawcy. Na stronie internetowej powinny widnieć dane firmy, która prowadzi sklep lub dane osoby, jeśli towar sprzedawany jest przez osobę prywatną. Dane sklepu internetowego sprawdzisz jeszcze w rejestrze przedsiębiorców CEIDG lub w KRS.

4. Porównaj ceny przed zakupem. Bo jeśli już po odbiorze stwierdzisz, że cena zakupionej rzeczy była wygórowana, to ten fakt nie uprawnia Cię do reklamacji. Korzystaj z porównywarek cen.

5. Uważaj na sprzedawców z odległych krajów, np. z Azji. Jeżeli firma zarejestrowana jest np. w Chinach, towar będzie szedł długo, a poza tym, jeśli będziesz chciał odstąpić od umowy, to możesz być zmuszony wysłać go z powrotem do Azji na własny koszt.  A to często bywa niebagatelna kwota.

Towar kupiony w internecie nie spełnia Twoich oczekiwań 


W takim przypadku masz prawo, bez podania przyczyny, odstąpić od umowy  w terminie 14 dni od wydania towaru (dostarczenia np. przez kuriera). W tym terminie musisz odesłać rzecz (na własny koszt), a listem poleconym - oświadczenie o odstąpieniu od umowy (krótko napisz, że odstępujesz od umowy, podaj jej nr i datę oraz nr konta).

Uwaga! Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli kupiłeś coś od osoby prywatnej handlującej w sieci (np. na Allegro). Nie możesz też odstąpić od umowy, jeśli w sklepie internetowym kupiłeś m.in.: leki (z wyjątkiem suplementów diety), rzecz wykonaną na Twoje zamówienie, np. koszulkę ze zdjęciem - rzecz, która po rozpakowaniu nie może być ponownie sprzedana ze względów higienicznych (depilator, golarka, bielizna) - płyty CD, filmy video, gry i programu komputerowe, jeśli rozpakowałeś je z foli. 

 Towar kupiony w internecie przyszedł uszkodzony 



Do wyboru masz dwie drogi postępowania w zależności od tego, czy wadę stwierdzisz w obecności kuriera, czy już po jego wyjściu.

1. Rozpakowujesz paczkę przy kurierze: gdy rzecz okaże się uszkodzona (wadliwa), obowiązkiem kuriera jest spisanie protokołu szkody. Przed podpisaniem przeczytaj go przy kurierze. Protokół przyda się przy składaniu reklamacji.

2. Stwierdzasz uszkodzenie po odbiorze: masz 7 dni na wezwanie kuriera do spisania protokołu. Kurier ma obowiązek przyjechać (wezwanie do spisania protokołu warto wysłać mailem - to będzie dowód). Jeśli kurier nie przyjedzie, możesz spisać protokół w obecności trzech świadków.

Towar kupiony w internecie nie przyjeżdża...


Obowiązkiem sklepu internetowego  jest dostarczenie zamówionej rzeczy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od dnia zawarcia umowy (chyba że umówiłeś się inaczej). A jeśli nie dostarcza?

Wtedy możesz odstąpić od umowy po wyznaczeniu sprzedawcy dodatkowego, ostatecznego terminu lub od razu (bo takie masz prawo w przypadku "zakupów na odległość").

W odstąpieniu od umowy podajesz numer konta, na który sprzedawca ma zwrócić Ci pieniądze. Sklep ma na zwrot 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Gdzie składać reklamację? 


1. Do przewoźnika. 

Jeżeli towar przyszedł uszkodzony, masz prawo zareklamować to w firmie, która go dostarczyła. Najlepiej - niezwłocznie (warto zajrzeć na stronę internetową przewoźnika i przeczytać regulamin).

Uwaga! Uszkodzenia masz prawo reklamować również u sprzedawcy, czyli w sklepie internetowym. Ta droga może okazać się korzystniejsza, bo reklamację na podstawie rękojmi możesz złożyć w ciągu 2 lat od zakupu. 

2. W sklepie internetowym.

Sklep internetowy odpowiada wobec konsumentów za wady towaru na podstawie rękojmi według tych samych zasad co sklepy tradycyjne. Jeżeli wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy (tj. dostarczenia jej przez kuriera lub odebrania na poczcie), domniemywa się, że ta wada (lub jej przyczyna) istniała już w chwili wysłania towaru do klienta.

Uwaga! Reklamację i towar należy wysłać na adres sklepu internetowego w dwóch odrębnych przesyłkach. 

0 komentarze:


Popularne posty

Etykiety

adwokat akt oskarżenia akta osobowe pracowników alimenty asystent rodziny awans w pracy badania pracownicze bank bank centralny bezpłatne leki bik brak umowy o pracę budżet domowy choroby zawodowe co to jest stosunek pracy CV czas pracy dane osobowe pracownika darowizna deweloper długi spadkowe dodatek mieszkaniowy dodatki do wynagrodzeń dodatkowy urlop macierzyński dokumenty zastrzeżone dowód osobisty działalność gospodarcza dziedziczenie dzienny dom opieki egzekucja alimentów ekonomiczna jazda eksmisja emerytura emerytury firma windykacyjna forex fundusz inwestycyjny gara na forex giełda godziny nadliczbowe gospodarstwo agroturystyczne gwarancja historia kredytowa ike ikze inwestowanie na forex inwestowanie w złoto kapitał początkowy kara dla pracownika kara porządkowa karta dużej rodziny karta kredytowa karta nauczyciela kodeks pracy stosunek pracy komornik kontakty z dzieckiem konto bankowe konto osobiste konto oszczędnościowe kontrola na zwolnieniu lekarskim kontrola pracowników koszty sądowe kredyt kredyt studencki księga przychodów i rozchodów kwalifikacje zawodowe pracownika licytacja komornicza licytacja komornicza mieszkania lokata manager doskonały menadżer mieszkanie mobbing motywacja pracowników nawiązanie stosunku pracy numer telefonu obligacje obligacje skarbowe obrona przed dyskryminacją ochrona emerytalna ochrona przedemerytalna odpowiedzialność pracownika odprawa pośmiertna odstąpienie od umowy odszkodowanie ofe ogłoszenie upadłości ogrzewanie domu okres przedemerytalny opieka opieka nad dzieckiem opieka społeczna oszczędzanie oszczędzanie pieniędzy oszustwo państwowa inspekcja pracy pełnomocnictwo pieniądze z unii europejskiej pit-11 podatek od nieruchomości podróż służbowa podstawowe zasady prawa pracy podwyżka w pracy podział majątku wspólnego polski bank pomoc prawna pomoc prawnika pomoc społeczna porada prawna postępowanie nakazowe powództwo pozew pożyczka praca na czarno praca przy komputerze praca w Irlandii praca w niedziele praca w niemczech praca w porze nocnej praca w szczególnych warunkach praca w święto praca za granicą pracownica w ciąży pracownik młodociany pracownik na chorobowym prawa pacjenta prawa pracownika prawo konsumenckie prawo pracy prywatny samochód osobowy przemoc domowa przepisanie domu przepisy BHP przerwa na karmienie przerwa w pracy przerwy w pracy przywrócenie do pracy rachunki za prąd regulamin pracy regulamin wynagradzania rejestracja telefonu renty rękojmia rozdzielność majątkowa rozmowa kwalifikacyjna rozwód rzecznik praw pacjenta samochód sanatorium z nfz sanatorium z zus sąd sąd pracy separacja składki zus składniki wynagrodzenia za pracę spadek spółdzielnia socjalna sprzedaż mieszkania stan nieczynny nauczyciela stanowisko pracy stosunek pracy stosunek pracy definicja system dokumenty zastrzeżone systemy czasu pracy szukanie pracy środki trwałe świadczenia opiekuńcze świadczenie przedemerytalne świadectwo pracy świadek telefon telepraca telepraca kodeks pracy temperatura w miejscu pracy testament transport sanitarny trzynasta pensja ubezpieczenie ubezpieczenie oc układ zbiorowy pracy ulga na dziecko ulga rehabilitacyjna ulgi podatkowe umorzenie postępowania umowa dożywocia umowa najmu umowa o dzieło umowa o pracę umowa o pracę na zastępstwo umowa o zakazie konkurencji w czasie trwania stosunku pracy umowa z nianią umowa zlecenia umowa zlecenie umowy cywilnoprawne umowy o pracę url urlop bezpłatny urlop macierzyński urlop na opiekę nad dzieckiem urlop na żądanie urlop ojcowski urlop okolicznościowy urlop rodzicielski urlop szkoleniowy urlop wychowawczy urlop wypoczynkowy usługi opiekuńcze ustalenie ojcostwa ustalenie wynagrodzenia za pracę uzdrowisko z nfz użytkowanie wieczyste warunki zatrudnienia wczasy pod gruszą wcześniejsza emerytura włoskie prawo pracy wolontariat wydziedziczenie wyłudzenie kredytu wynagrodzenie chorobowe wynagrodzenie za pracę wynagrodzenie za urlop wynajmem mieszkania wypadek w pracy wypowiedzenie umowy o pracę wypowiedzenie zmieniające wyrok nakazowy zabezpieczenie alimentów zachowek zakupy w internecie zarabianie na emeryturze zasady prawa pracy zasiedzenie zasiłek chorobowy zasiłek dla bezrobotnych zasiłek macierzyński zasiłek opiekuńczy zasiłek pogrzebowy zasiłki zaświadczenie o zarobkach zaświadczenie o zatrudnieniu zatrudnianie cudzoziemców zatrudnianie młodocianych zawieszona emerytura zażalenie ZFŚS zmiana nazwiska zostać kierownikiem ZUS zwolnienie chorobowe zwolnienie grupowe zwolnienie grupowe pracowników zwolnienie lekarskie zwolnienie pracownika