piątek, 12 maja 2017

Gwarancja a rękojmia - którą formę reklamacji wybrać?


Gdy coś się popsuje, możesz zgłosić reklamację. Do wyboru masz dwa tryby - na podstawie rękojmi, czyli przepisów Kodeksu cywilnego (art. 556-576) oraz powołując się na gwarancję.

Gwarancja 


Gwarancji udziela nie sprzedawca tylko gwarant, zazwyczaj producent. Jest ona dobrowolna, a jej zakres powinien być określony w karcie gwarancyjnej.





Kiedy warto skorzystać z gwarancji? 


Gdy rzeczywiście zapewnia dobrą ochronę lub jej okres jest dłuższy niż 2 lata, bo wówczas nie masz już prawa do reklamacji produktu w ramach rękojmi, więc warto zwrócić się dol gwaranta.

Rękojmia 


Działa przez dwa lata (wyjątek dotyczy nieruchomości - tu okres odpowiedzialności sprzedającego trwa 5 lat), a to oznacza, ze w tym czasie sklep (a nie producent) odpowiada za oferowany towar. Jeśli wykryjesz wadę w ciągu roku od zakupu, uznaje się, ze istniała w dniu sprzedaży.

Uwaga! To sprzedawca musi udowodnić, ze jest inaczej. A to trudne. 

Rękojmia korzystniejszą formą ochrony...



Przy składaniu reklamacji musisz wyraźnie  zaznaczyć, że chcesz, by ją rozpatrzono na podstawie rękojmi

Dla przykładu: po trzech miesiącach użytkowania pralka przestała działać. Czego możesz się domagać od sprzedawcy w ramach rękojmi?


  • wymiany lodówki na nową;
  • naprawy;
  • obniżenia ceny pralki;
  • odstąpienia od umowy, o ile wada jest istotna.
     
Uwaga! To Ty decydujesz, które z tych żądań ma być spełnione. 

Jeśli wystąpisz o obniżkę ceny lub odstąpienie od umowy, a sprzedawca nie uwzględni roszczenia, powinien niezwłocznie wymienić wadliwą rzecz na nową lub usunąć wadę.

Uwaga! W przypadku kolejnej usterki możesz od razu odstąpić od umowy - oddać sprzęt i otrzymać zwrot pieniędzy. Nie ma znaczenia rodzaj wady - czy po raz kolejny popsuł się wcześniej naprawiony/wymieniony element, czy jest to zupełnie inna usterka. 

Kiedy sprzedawca jest zwolniony z odpowiedzialności z tytułu rękojmi?  



Jeśli w chwili kupna wiedziałeś o wadzie (np. lodówkę kupiłeś po obniżonej cenie z uwagi na wgniecenie boku). Wada ta nie będzie podlegała reklamacji, ale towar możesz zareklamować, jeżeli ujawni się w nim inna usterka - nieznana w momencie zakupu.

Uprawnienia wynikające z gwarancji i rękojmi wzajemnie się nie wykluczają...


Jeżeli skorzystasz z gwarancji, bieg terminu na zgłoszenie wady w ramach rękojmi zostaje wstrzymany. Niektórzy sprzedawcy zachęcają do zakupów, oferując np. 5-, 10-, a nawet 25-letni okres gwarancji.

Uwaga! Warto dokładnie przeczytać, co ona obejmuje. Gdy np. kupisz walizkę z 25-letnią gwarancją, nie oczekuj, ze jeśli zostanie uszkodzona w transporcie, otrzymasz nową, bo ochrona dotyczy tylko wad wynikających ze sposobu montażu lub wad konstrukcyjnych. 


0 komentarze:


Popularne posty

Etykiety

adwokat akt oskarżenia akta osobowe pracowników alimenty asystent rodziny awans w pracy badania pracownicze bank bank centralny bezpłatne leki bik brak umowy o pracę budżet domowy choroby zawodowe co to jest stosunek pracy CV czas pracy dane osobowe pracownika darowizna deweloper długi spadkowe dodatek mieszkaniowy dodatki do wynagrodzeń dodatkowy urlop macierzyński dokumenty zastrzeżone dowód osobisty działalność gospodarcza dziedziczenie dzienny dom opieki egzekucja alimentów egzekucja długów egzekucja komornicza ekonomiczna jazda eksmisja emerytura emerytury firma windykacyjna forex fundusz inwestycyjny gara na forex giełda godziny nadliczbowe gospodarstwo agroturystyczne gwarancja historia kredytowa ike ikze inwestowanie na forex inwestowanie w złoto kapitał początkowy kara dla pracownika kara porządkowa karta dużej rodziny karta kredytowa karta nauczyciela kodeks pracy stosunek pracy komornik kontakty z dzieckiem konto bankowe konto osobiste konto oszczędnościowe kontrola na zwolnieniu lekarskim kontrola pracowników koszty sądowe kredyt kredyt studencki księga przychodów i rozchodów kwalifikacje zawodowe pracownika lekarz specjalista licytacja komornicza licytacja komornicza mieszkania lokata manager doskonały menadżer mieszkanie mobbing motywacja pracowników nawiązanie stosunku pracy numer telefonu obligacje obligacje skarbowe obrona przed dyskryminacją ochrona emerytalna ochrona przedemerytalna odpowiedzialność pracownika odprawa pośmiertna odstąpienie od umowy odszkodowanie ofe ogłoszenie upadłości ogrzewanie domu okres przedemerytalny opieka opieka nad dzieckiem opieka społeczna oszczędzanie oszczędzanie pieniędzy oszustwo państwowa inspekcja pracy pełnomocnictwo pieniądze z unii europejskiej pit-11 podatek od nieruchomości podróż służbowa podstawowe zasady prawa pracy podwyżka w pracy podział majątku wspólnego polski bank pomoc prawna pomoc prawnika pomoc społeczna porada prawna postępowanie nakazowe powództwo pozew pożyczka pożyczki praca na czarno praca przy komputerze praca w Irlandii praca w niedziele praca w niemczech praca w porze nocnej praca w szczególnych warunkach praca w święto praca za granicą pracownica w ciąży pracownik młodociany pracownik na chorobowym prawa pacjenta prawa pracownika prawo konsumenckie prawo pracy prywatny samochód osobowy przemoc domowa przepisanie domu przepisy BHP przerwa na karmienie przerwa w pracy przerwy w pracy przywrócenie do pracy rachunki za prąd regulamin pracy regulamin wynagradzania rejestracja telefonu renty rękojmia rozdzielność majątkowa rozmowa kwalifikacyjna rozwód rzecznik praw pacjenta samochód sanatorium z nfz sanatorium z zus sąd sąd pracy separacja składki zus składniki wynagrodzenia za pracę spadek spółdzielnia socjalna sprzedaż mieszkania stan nieczynny nauczyciela stanowisko pracy stosunek pracy stosunek pracy definicja system dokumenty zastrzeżone systemy czasu pracy szukanie pracy środki trwałe świadczenia opiekuńcze świadczenie przedemerytalne świadectwo pracy świadek telefon telepraca telepraca kodeks pracy temperatura w miejscu pracy testament transport sanitarny trzynasta pensja ubezpieczenie ubezpieczenie oc układ zbiorowy pracy ulga na dziecko ulga rehabilitacyjna ulgi podatkowe umorzenie postępowania umowa dożywocia umowa najmu umowa o dzieło umowa o pracę umowa o pracę na zastępstwo umowa o zakazie konkurencji w czasie trwania stosunku pracy umowa z nianią umowa zawarta pod wpływem błędu umowa zlecenia umowa zlecenie umowy cywilnoprawne umowy o pracę url urlop bezpłatny urlop macierzyński urlop na opiekę nad dzieckiem urlop na żądanie urlop ojcowski urlop okolicznościowy urlop rodzicielski urlop szkoleniowy urlop wychowawczy urlop wypoczynkowy usługi opiekuńcze ustalenie ojcostwa ustalenie wynagrodzenia za pracę uzdrowisko z nfz użytkowanie wieczyste warunki zatrudnienia wczasy pod gruszą wcześniejsza emerytura wizyta u lekarza włoskie prawo pracy wolontariat wydziedziczenie wyłudzenie kredytu wynagrodzenie chorobowe wynagrodzenie za pracę wynagrodzenie za urlop wynajmem mieszkania wypadek w pracy wypowiedzenie umowy o pracę wypowiedzenie zmieniające wyrok nakazowy zabezpieczenie alimentów zachowek zakupy w internecie zarabianie na emeryturze zasady prawa pracy zasiedzenie zasiłek chorobowy zasiłek dla bezrobotnych zasiłek macierzyński zasiłek opiekuńczy zasiłek pogrzebowy zasiłki zaświadczenie o zarobkach zaświadczenie o zatrudnieniu zatrudnianie cudzoziemców zatrudnianie młodocianych zawieszona emerytura zażalenie ZFŚS zmiana nazwiska zostać kierownikiem ZUS zwolnienie chorobowe zwolnienie grupowe zwolnienie grupowe pracowników zwolnienie lekarskie zwolnienie pracownika